CRM -Lösungen für den Social Media Bereich

abgelegt im Archiv Informationen über , IT-Strategie am 28.02.10

Nicht nur, wenn es um "harte" Abverkäufe geht, kommt dem CRM (Customer Relationship Management) eine große Bedeutung zu. Auch im Social Media Bereich werden Kunden gepflegt und deren Daten verwaltet.

Ja, gerade der Bereich Social Media ist einer großen Fluktuation und stetigen Veränderungen auf Kundenseite unterworfen, was ein schnelles Reagieren unumgänglich macht. Doch wie sieht es mit dem CRM aus? Wenn dieses in der altmodischen Form als Software auf dem PC installiert ist, ist Flexibilität ein regelrechtes Fremdwort.

Besser funktioniert es da schon, wenn das CRM in der Cloud bzw. in Form von Cloud Computing erfolgt. Das geht schneller, einfacher und ist günstiger, vor allem aber können Mitarbeiter im Service von überall her auf die stets aktuellen Daten zugreifen.

So kommt dem "Social" eine ganz neue Bedeutung zu, denn die Kunden werden jederzeit gemäß Ihrer aktuellen Wünsche bedient und betreut.

Übrigens: neben der "klassischen" Nutzung durch einen Mitarbeiter ist es selbstverständlich auch möglich, Teile des CRM für Kunden nutzbar zu machen. Beispiele sind Selbstbedienungs-Websites, auf der Kunden selbstständig Antworten finden oder mit anderen Kunden zusammenarbeiten können.